Fraktpolitikk – norskbarnebutikk.com
1. Innledning
Hos norskbarnebutikk.com ønsker vi at våre kunder skal få varene sine på en trygg, effektiv og pålitelig måte. Denne fraktpolitikken beskriver hvordan vi håndterer levering av bestilte varer, hvilke ansvarsforhold som gjelder under transport, og hva du som kunde kan forvente når du handler hos oss. Politikkens formål er å sikre at alle leveranser skjer til kundenes fulle tilfredshet, samtidig som vi overholder norske lover og forskrifter for netthandel og frakt.
2. Behandling av bestillinger
Alle bestillinger som mottas i vår nettbutikk, blir behandlet i løpet av virkedager. Etter at en bestilling er lagt inn og bekreftet, påbegynner vi klargjøring av varene. Vi bestreber oss på at ordrehåndteringen skjer raskt og nøyaktig. Varer som er på lager, pakkes omhyggelig for å unngå skader under transport. Dersom en vare av en eller annen grunn ikke er tilgjengelig, vil kunden bli varslet via e-post eller annen elektronisk kommunikasjon, og vi avtaler videre fremdrift.
3. Fraktmetoder
Vi samarbeider med anerkjente transportselskaper som har lang erfaring med distribusjon av pakker i hele Norge. Våre samarbeidspartnere er valgt ut fra deres pålitelighet, sporingsmuligheter og omsorg for gods. Avhengig av bestillingens størrelse og vekt, vil vi benytte den fraktmetoden som sikrer best mulig beskyttelse av produktene. Kunden får normalt tilsendt sporingsinformasjon så snart varene er overlevert transportøren. På den måten kan kunden selv følge pakkens reise helt frem til døren.
4. Leveringsområde
norskbarnebutikk.com leverer varer innenfor Norges grenser. Vi tilbyr for tiden ikke internasjonal frakt. For kunder som bor i mer grisgrendte strøk eller områder med begrenset postomdeling, vil vi samarbeide med transportøren for å finne en hensiktsmessig leveringsløsning. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling. Feil eller ufullstendig adresse kan forsinke leveransen, og eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av slik feil, vil kunne belastes kunden.
5. Sporing av pakker
Ved hver forsendelse vil kunden motta et sporingsnummer eller en sporingslenke. Dette gjør det mulig å overvåke pakkens bevegelser fra vårt lager til leveringsstedet. Sporing gir en ekstra trygghet for både kunde og selger. Vi anbefaler at kunden følger med på sporingen for å være til stede ved eventuell hjemlevering. Dersom sporingsinformasjonen indikerer at pakken er levert, men kunden ikke har mottatt den, må kunden ta kontakt med oss umiddelbart slik at vi kan iverksette undersøkelser.
6. Risiko for varen under transport
Risikoen for varen går over på kunden når kunden eller kundens representant har overtatt varen i samsvar med leveringsbetingelsene. Inntil dette tidspunktet er selgeren ansvarlig for eventuelle skader eller tap under transporten. Vi pakker alle varer forsvarlig, men dersom pakken ved ankomst viser tegn til ytre skade (f.eks. sammenpresset, revet eller vått emballasje), ber vi kunden om å notere dette på transportørens kvittering ved mottak. Ved alvorlige skader bør pakken åpnes umiddelbart for å kontrollere varens tilstand. Skader som skyldes transport, skal rapporteres til oss snarest mulig.
7. Leveringsforsøk og hentested
Avhengig av hvilken fraktløsning som er valgt, kan pakken enten leveres på døren eller til et fast hentested. For levering til hentested vil kunden motta en varsling (for eksempel SMS eller e-post) når pakken er klar for avhenting. Kunden bes hente pakken innen den angitte oppbevaringsfristen som transportøren opererer med. Dersom pakken ikke hentes innen denne fristen, vil den normalt bli returnert til oss. Ved retur på grunn av manglende henting, vil kunden kunne bli belastet for de faktiske fraktkostnadene vi har hatt, samt eventuelle returomkostninger.
8. Endring av leveringsadresse
Om kunden ønsker å endre leveringsadresse etter at bestillingen er sendt, må dette avtales direkte med transportøren. Vi kan bistå med kontaktinformasjon til transportøren, men selve endringen er kundens ansvar. Endringer som medfører ekstra gebyrer fra transportøren, vil kunne viderefaktureres kunden. Vi anbefaler derfor at man dobbeltsjekker adresseopplysningene før man fullfører bestillingen.
9. Utdeling utenfor huset
For enkelte fraktmetoder kan transportøren legge igjen pakken på et avtalt sted ved boligen (f.eks. i bod, garasje eller på veranda) dersom kunden har gitt tillatelse til det. Dette skjer kun etter forutgående avtale med kunden. Uten en slik tillatelse vil transportøren enten levere pakken til nærmeste hentested eller ta den med tilbake for nytt leveringsforsøk. Risikoen for pakker som blir lagt igjen etter avtale, overgår til kunden på det tidspunktet pakken er plassert i henhold til avtalen.
10. Skader og feil ved levering
Dersom en vare blir skadet under transport, eller dersom kunden mottar en annen vare enn den som ble bestilt, ber vi om at dette rapporteres umiddelbart. Vi vil da i samarbeid med transportøren undersøke saken. Kunden har rett til å kreve at mangelen blir rettet, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon på grunn av transportskader bør skje så snart som mulig etter at skaden er oppdaget. Vi oppfordrer alle kunder til å inspisere varene straks de er mottatt.
11. Uteblitt levering
Hvis en forsendelse av en eller annen grunn ikke kommer frem innen rimelig tid, skal kunden varsle oss. Vi vil da kontakte transportøren for å spore pakken. Dersom pakken er blitt borte under transport, vil vi, avhengig av transportørens undersøkelser, enten sende en ny vare eller gi full refusjon. Ved bortkomst av pakke som skyldes at kunden har oppgitt feil adresse, eller at pakken ikke er hentet i tide, kan ikke selgeren holdes ansvarlig.
12. Retur av varer (frakt i forbindelse med angrerett)
Kunden har angrerett i henhold til gjeldende lovgivning. Dersom kunden benytter seg av angreretten, påhviler det kunden å bekoste returfrakt, med mindre annet fremgår av loven eller spesielle omstendigheter. Returpakken skal sendes tilbake i original emballasje eller tilsvarende forsvarlig emballasje. Vi anbefaler at kunden benytter sporbar sending ved retur. Kunden er ansvarlig for at varene kommer uskadet frem til oss under returtransporten. Ved retur som følge av feil fra vår side (f.eks. feil vare levert eller transportskade), vil vi dekke de faktiske returkostnadene etter nærmere avtale.
13. Emballasje og miljø
Vi legger vekt på bærekraftig emballasje. Så langt det er praktisk mulig, benytter vi resirkulerbare eller resirkulerte materialer til å pakke varene. Emballasjen skal samtidig beskytte produktene godt mot støt og fuktighet under transport. Kunden oppfordres til å kildesortere emballasjen etter bruk.
14. Forsinkelser
Selv om vi bestreber oss på at alle leveranser skjer innenfor forventede tidsrammer, kan det oppstå uforutsette hendelser som forsinker leveringen (f.eks. ekstremvær, streik eller andre hendelser hos transportøren). Dersom forsinkelsen er vesentlig og vedvarer over lengre tid, har kunden rett til å heve kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Vi ber likevel om forståelse for at vi som selger ikke kan holdes ansvarlig for forsinkelser som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll.
15. Kontakt vedrørende frakt
Selv om vi ikke oppgir spesifikke kontaktopplysninger her, finner du våre kontaktmuligheter enkelt tilgjengelig på nettsiden norskbarnebutikk.com. Vi svarer på alle henvendelser om ordrestatus, sporingsspørsmål og fraktproblemer så raskt vi kan. Vårt mål er at du som kunde skal føle deg trygg og godt ivaretatt fra bestilling til varen er i din hånd.
16. Endringer i fraktpolitikken
norskbarnebutikk.com forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre denne fraktpolitikken når det er nødvendig, for eksempel på grunn av endringer i samarbeid med transportører eller lovkrav. Endringer vil bli publisert på nettstedet. For allerede inngåtte kjøp gjelder den fraktpolitikken som var gjeldende på bestillingstidspunktet.