Angrerett og returpolitikk
Hos norskbarnebutikk.com ønsker vi at du skal være trygg og fornøyd når du handler til barna dine. Derfor har vi en tydelig og rettferdig policy for angrerett, retur og reklamasjon. Denne politikken forklarer hvilke rettigheter du har, hvordan du går frem ved retur, og hva du kan forvente av oss som forhandler. Vi følger norsk lovverk, men vi har også lagt vekt på å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg som kunde.
Angrerett
Du har lovfestet angrerett når du handler hos oss. Angreretten gir deg mulighet til å ombestemme deg etter at du har mottatt varene, uten at du trenger å oppgi noen grunn. Dette gjelder for de fleste produkter vi selger, med noen unntak som er beskrevet nedenfor.
Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dagen du, eller en tredjeperson du har oppgitt (dog ikke fraktselskapet), fysisk mottar den siste varen i bestillingen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper angrerettsperioden fra den dagen du mottar den siste varen.
Innen angrerettsperioden må du gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan enkelt gjøre dette via kontaktskjemaet på nettsiden vår. Etter at du har varslet oss, har du ytterligere tid på deg til å sende varene tilbake til oss. Du må returnere varene innen rimelig tid etter at du har varslet om angret, og du bør oppbevare varene på forsvarlig måte i mellomtiden.
Husk at du ikke trenger å begrunne angret – det er din rett å ombestemme deg. Vi oppfordrer likevel til å gi en tilbakemelding om hvorfor du velger å returnere, slik at vi kan bli enda bedre.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for alle typer produkter. I henhold til loven har du ikke angrerett på følgende varegrupper hos oss:
- Forseglede varer som av hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt. Dette gjelder for eksempel enkelte produkter til personlig bruk som barn kan ha nær kontakt med, dersom de er tydelig merket med forsegling.
- Varer som raskt forringes eller blir foreldet. For oss gjelder dette i liten grad, men det kan omfatte enkelte sesongbaserte eller forbruksvarer med kort holdbarhet.
- Produkter som er spesielt bestilt eller tilpasset deg. Hvis du har bedt om en spesialtilpasning av et produkt (for eksempel gravering eller særskilt mål), faller dette utenfor angreretten.
- Forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt – dette er aktuelt for eventuelle pedagogiske medier vi måtte tilby.
For alle andre varer gjelder full angrerett. Dersom du er usikker på om et produkt omfattes av unntakene, er du alltid velkommen til å kontakte oss via nettsiden før du kjøper.
Hvordan går du frem ved retur?
Ønsker du å benytte deg av angreretten, følger du disse trinnene:
- Gi beskjed. Send oss en henvendelse via kontaktskjemaet på norskbarnebutikk.com. Oppgi ordrenummer, hvilke varer det gjelder, og at du ønsker å angre kjøpet. Du trenger ikke å begrunne.
- Vent på returveiledning. Vi vil raskt svare deg med en enkel veiledning for hvordan du sender varene tilbake. Vi oppgir også returadressen i denne kommunikasjonen.
- Pakk varene forsvarlig. Legg varene i originalemballasjen hvis mulig, eller i en annen solid eske. Sørg for at produktene er godt beskyttet under transport.
- Send returen. Du står selv for å sende varene tilbake til oss. Vi anbefaler at du ber om fraktkvittering eller sporing, fordi du har ansvaret for varene frem til de er mottatt hos oss.
Når vi har mottatt og kontrollert varene, behandler vi refusjonen så raskt som mulig.
Tilstanden på varene ved retur
Du har bare angrerett dersom varens art, egenskaper og funksjon ikke er vesentlig forandret. Du har lov til å ta varene i bruk på en måte som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon – akkurat som du ville gjort i en fysisk butikk. Du har for eksempel lov til å pakke opp og se på produktet, men du kan ikke ta det i regulær bruk.
Dersom du har brukt varene mer enn det som er nødvendig for å undersøke dem, eller dersom de har blitt skadet under din oppbevaring, kan verdifallet bli trukket fra refusjonen. Vi vurderer dette individuelt. For å unngå eventuelle trekk, anbefaler vi at du behandler varene forsiktig og returnerer dem i stand til å selges på nytt.
Refusjon
Når vi har mottatt den returnerte varen eller du har dokumentert at den er sendt (for eksempel ved å legge frem sporingskvittering), vil vi refundere pengene uten unødig opphold. Vi refunderer alle beløp du har betalt til oss for varen, inkludert standard fraktkostnader (men ikke eventuelle tilleggskostnader knyttet til at du valgte en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr).
Vi bruker samme betalingsmåte for refusjonen som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen metode. Du vil aldri bli belastet noe gebyr for å motta refusjonen.
Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene tilbake, eller du har sendt oss dokumentasjon på at varene er returnert – vi bruker den datoen som kommer først.
Hvis du returnerer en vare som er verdiforringet på grunn av unødvendig bruk eller skade, trekkes dette verdifallet fra refusjonsbeløpet. Vi vil i så fall informere deg på forhånd.
Reklamasjonsrett
Alle produkter du handler hos oss er omfattet av reklamasjonsretten i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven. Det betyr at dersom det oppstår en feil eller mangel på produktet – for eksempel at det ikke fungerer som lovet, går i stykker uten din skyld, eller avviker fra det du kunne forvente – har du rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Reklamasjonsretten gjelder for feil som eksisterte ved leveringstidspunktet. For produkter som er ment å vare i mer enn to år – noe de fleste av våre kvalitetsprodukter er – kan reklamasjonsfristen være lengre. Vi vurderer reklamasjoner individuelt og i tråd med lovens krav om at feilen ikke må være påberopt for sent. Du bør derfor ta kontakt med oss så snart du oppdager en mulig mangel.
Ved reklamasjon ber vi deg kontakte oss via nettsidens skjema og beskrive feilen så grundig som mulig. Legg gjerne ved bilder eller en kort beskrivelse av problemet. Vi vil da veilede deg videre. Dersom vi finner at det er en reklamasjonsberettiget feil, dekker vi kostnadene til returfrakt, reparasjon eller omlevering. Ved retting eller omlevering har du ikke krav på å beholde det opprinnelige produktet.
Bytte av varer
Ønsker du å bytte en vare til en annen farge, størrelse eller et annet produkt, anbefaler vi at du benytter angreretten. Du returnerer den opprinnelige varen – vi refunderer deg – og deretter legger du inn en ny bestilling på den varen du ønsker. Slik får du raskest mulig bytte uten at det oppstår forsinkelser eller tvil om lagersituasjonen.
For deg som kunde er dette den enkleste og sikreste måten å bytte varer på, fordi du da får full oversikt over pris og tilgjengelighet på det nye produktet.
Kostnader ved retur
Når du benytter angreretten, må du selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varene til oss. Dette er i tråd med loven. Unntaket er dersom vi har sendt feil vare eller varen er defekt – da dekker vi returkostnadene. For reklamasjoner dekker vi som nevnt kostnadene dersom feilen er på vår side.
Vi oppfordrer deg til å velge en fraktløsning med sporing, da du har ansvaret for at varene kommer frem til oss.
Behandlingstid
Vi behandler alle retur- og reklamasjonshenvendelser så raskt vi klarer. Fra varen er mottatt hos oss, vil vi gjennomføre kontroll og eventuell refusjon innen rimelig tid. Du vil motta en bekreftelse når returen er behandlet.
Generelt om vår service
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler til barn. Derfor har vi lagt stor vekt på en ryddig og kundevennlig returprosess. Dersom det oppstår spørsmål underveis, er du alltid velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet på norskbarnebutikk.com. Vi svarer deg så raskt vi kan og hjelper deg med veiledning.
Vær oppmerksom på at denne politikken ikke innskrenker dine lovfestede rettigheter som forbruker. Tvert imot – vi jobber for å gjøre det enklere for deg å bruke dem. Vi håper du blir fornøyd med produktene dine, men skulle det likevel være noe, lover vi å ta godt imot returen.
Sammen skaper vi trygge, gode handelsopplevelser – for både store og små.